Comment choisir un CRM en 2025 ?

Dans cet article, nous allons vous aider à prendre du recul sur la façon de choisir le bon Logiciel CRM pour votre entreprise . Un logiciel de gestion de la relation client qui aidera votre entreprise à se développer plus rapidement et à long terme.

Quels sont les différents types de CRM et que recommandons-nous ?

Les sociétés de CRM proposent deux types de technologies de base : sur site ou dans le cloud. CRM sur site sont installés directement sur le réseau informatique ou le serveur d’une entreprise, tandis que CRM basés sur le cloud sont hébergés par un tiers et accessibles sur Internet. L’un des principaux avantages des CRM basés sur le cloud par rapport aux CRM sur site est la mise à niveau continue du CRM. Il est transparent pour l’utilisateur final et pour le responsable informatique. Donc, à moins que vous ne dirigiez une entreprise militaire, nous vous recommandons d’envisager un CRM basé sur le cloud.

Vous pouvez également trouver différents termes associés aux CRM, mais il s’agit d’autres fonctionnalités ajoutées au CRM de base, telles que :

Social CRM fait référence à l’intégration des canaux de médias sociaux dans le CRM. Cela aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients via des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter et LinkedIn.
Mobile CRM fait référence à la capacité des employés d’accéder aux informations sur les clients à partir de n’importe quel appareil mobile.
CRM analytique fait référence aux informations fournies par le CRM sur le comportement des clients sur la base de données collectées à partir de plusieurs sources.
CRM piloté par l’IA Utilise les technologies d’intelligence artificielle pour automatiser des tâches telles que la notation des prospects et la segmentation de la clientèle. Tous ces systèmes peuvent aider les entreprises à établir des relations plus solides avec leurs clients et à améliorer leurs résultats.

Les meilleurs systèmes CRM offrent les quatre : interactions sociales, application CRM mobile, analyse de données et suggestions basées sur l’IA.

Quelle est la différence entre les petits éditeurs de CRM et les grands éditeurs de CRM ?

Étant donné que vous allez investir du temps et de l’argent dans votre nouveau CRM et pour l’adapter à vos processus uniques, ce choix doit être le bon pour vous à long terme. Les organisations peuvent être tentées par la solution du petit éditeur sur l’étagère qui semble adaptée à leurs besoins, mais elle présente 3 problèmes :

1- Quelles sont les chances que le CRM gratuit soit encore là dans une décennie ? Les petites équipes de développement CRM courent un risque plus élevé d’être fermées. Il est important de tenir compte de votre exposition au risque à long terme, aux coûts et au temps de passer à un autre CRM.
2- Ce CRM va-t-il suivre les nouvelles tendances technologiques ? Si demain tout le monde utilise ChatGPT dans son CRM et que le vôtre ne le fait pas. Vous serez laissés pour compte. Les grands éditeurs de CRM ont des milliers de développeurs pour suivre les nouvelles tendances. Il est toujours intéressant de voir de nouvelles fonctionnalités utilisées dans le CRM car elles élargissent le potentiel de votre équipe. On pourrait s’attendre à ce que plus il y ait de développeurs, plus il y a de fonctionnalités.
3- Votre CRM sera-t-il personnalisable au niveau dont vous avez besoin ? Les CRM pré-personnalisés et bon marché peuvent être tentants car ils répondent à vos besoins actuels, mais les besoins et les pratiques des entreprises évoluent constamment. Si vous n’arrivez pas à vous y adapter à vos nouvelles pratiques dans le temps, votre CRM deviendra un fardeau pour vos équipes et finira par échouer.

Un CRM a des coûts de déploiement et de maintenance mensuelle, mais un CRM bon marché et défaillant peut mettre en péril l’ensemble de vos opérations à long terme. Dans la quête du succès et de l’atténuation des risques avec votre nouveau CRM, choisir un CRM développé par une grande entreprise qui est suffisamment solide pour suivre les nouvelles tendances technologiques et vous offrir un haut niveau de personnalisation est un point important à garder à l’esprit.

Dans quelle mesure un CRM peut-il m’aider à conduire le changement organisationnel ?

Lorsque vous choisissez un CRM, vous recherchez l’épine dorsale de votre stratégie d’engagement client. Mais quand on y pense, c’est bien plus que cela...

Dans une entreprise, tout lead, contact ou compte se présente sous la forme d’un sous-ensemble de données utilisées par le service commercial, mais aussi par le Marketing, la Comptabilité, les RH, le Juridique, le Support... Tous les départements l’utilisent à des fins diverses : chats en ligne, tickets d’assistance, contrats, newsletters, webinaires... Historiquement, ces informations sont cloisonnées parce que différents services utilisent des logiciels différents et déconnectés. De plus, lorsque l’information n’est pas exploitée dans un logiciel, elle est utilisée par le destinataire mais reste simplement dans les boîtes aux lettres pendant que d’autres membres de l’équipe pourraient en bénéficier.

Avec une base de données unique pour centraliser ces informations, les équipes peuvent :

Éviter la duplication des données (base de données cloisonnée à partir de différents logiciels)
Assurer un haut niveau de professionnalisme en ne demandant l’information aux clients qu’une seule fois
Limitez l’exposition aux fuites de données multi-bases de données et non-conformité RGPD
Partagez l’effort d’ajouter de nouvelles données et de maintenir à jour la base de données existante
Utilisez le même modèle de conception de flux de travail pour des pratiques convergentes.

Avec un CRM configuré en tant que base de données maître et synchronisé avec d’autres applications, les utilisateurs peuvent :

Mieux comprendre les besoins de chacun et travailler en étroite collaboration.
Maintenir constamment leur partie de la base de données à jour pour le bénéfice de tous.
Suggérer régulièrement de nouvelles améliorations, leur permettant de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée
Gagnez du temps sur les données qui étaient auparavant dupliquées et nécessitaient une maintenance distincte.
Recevez automatiquement les résultats des actions entreprises par d’autres personnes dans le CRM pour qu’elles agissent elles-mêmes.

En fin de compte, quelle que soit la taille de votre entreprise, l’efficacité globale s’améliore considérablement lorsque les entreprises convergent vers l’utilisation d’une base de données principale unique, telle qu’un CRM, pour piloter tous les processus départementaux.

Plus les équipes utilisent la même source de données, plus la rentabilité de l’entreprise augmente. Les entreprises disposant d’un CRM robuste accélèrent et rationalisent considérablement leurs ventes, leurs commandes et autres temps de traitement. Le résultat est un impact positif significatif sur l’augmentation de la satisfaction des clients tout en réduisant le temps de cycle.

Comment créer un cahier des charges pour la sélection de votre CRM ?

Le choix d’un CRM commence par vos besoins :

Jetez un coup d’œil à votre suite logicielle actuelle. Classez-les en 3 catégories : ceux que vous devez ou souhaitez remplacer, ceux que vous souhaitez conserver, ceux que vous envisagez peut-être de changer à un moment donné. Cela aidera l’équipe à converger vers l’utilisation de la source de données unique de votre nouveau CRM à long terme.
Parmi les logiciels que vous souhaitez conserver, listez ceux auxquels vous souhaitez que votre API CRM se connecte, tels que WordPress, les solutions Zoho, les outils Google, les outils Microsoft, etc.
Énumérez vos 10 principales fonctionnalités les plus importantes que vous souhaitez que le CRM ait. Cela vous aidera à mettre en évidence ce qui est le plus important pour vous.
Énumérez jusqu’à 5 processus critiques que vous souhaitez que le CRM automatise pour vous.

Maintenant que vous avez une vision de vos besoins sous la forme d’un cahier des charges clair, vous pouvez chiner votre CRM.

Liste des 10 meilleurs CRM du marché

Voici la liste des 10 meilleurs fournisseurs de CRM sur le marché

Zoho CRM
Salesforce CRM
HubSpot CRM
SugarCRM
Microsoft Dynamics 365 CRM
Freshworks CRM
Oracle NetSuite CRM
SAP CRM
CRM perspicace
Pipedrive CRM

Consultez notre liste pour choisir le meilleur logiciel CRM

Voici les étapes pour vous aider dans votre processus de sélection CRM :

Explorez les comparateurs de CRM pour voir leur niveau d’innovation, de support, d’interconnectivité, d’ergonomie, de fonctionnalités,...
Évaluer la capacité de personnalisation du CRM, telle que : la prise en charge de plusieurs devises, la personnalisation du niveau d’accès granulaire de l’utilisateur, la capacité de coder et de scripter des automatisations, de créer et de connecter de nouveaux modules, l’utilisation avancée de l’API CRM pour la synchronisation bidirectionnelle (cela garantira que la plateforme CRM reste le lieu central pour le stockage des données), la stratégie de sauvegarde, Conformité RGPD, récupération des données récemment supprimées, historique des événements pour l’analyse comportementale, capacité à exécuter des analyses avancées...
Lisez les avis sur les logiciels CRM pour trouver la meilleure solution CRM pour les besoins spécifiques de votre entreprise et dans les limites de votre budget. En ce qui concerne le budget, les fournisseurs de CRM optent généralement pour un coût par utilisateur et par mois. Ainsi, votre nombre d’utilisateurs déterminera votre maintenance annuelle par rapport au coût d’utilisation du logiciel CRM.

Faut-il faire appel à un consultant pour déployer mon CRM ?

La performance provient de bonnes décisions, qui à leur tour proviennent de bonnes données. Votre Consultant Zoho sait comment configurer votre MVP CRM et s’appuyer dessus pour atteindre votre objectif le plus rapidement possible. Vous ne perdrez pas de temps en erreurs et en itérations pour mettre en place des processus et exploiter de bonnes données.

La plupart des clients aventureux qui ont essayé une approche d’apprentissage par la pratique rapportent que leur configuration a dû leur prendre 60 jours consécutifs à temps plein. Passé ce délai, toutes les fonctionnalités n’ont pas été déployées. La raison en est qu’un CRM peut être expliqué à n’importe qui, mais nécessite que les spécialistes atteignent un retour sur investissement rapide et évitent de perdre la motivation de l’équipe en cours de route.

Vous n’en êtes pas sûr ? Contactez-nous ou consultez notre Page de conseil CRM . Nous serons toujours heureux de vous aider de toutes les manières possibles.

Conclusion

L’achat d’un logiciel CRM pour votre entreprise est une étape importante. L’utilisation d’un CRM va au-delà de la notion de pipeline, de processus de vente et de gestion des contacts, elle a le pouvoir de rationaliser vos processus commerciaux, de faire travailler vos équipes plus étroitement et, en fin de compte, d’augmenter l’efficacité de l’ensemble de votre organisation. Il existe de nombreux CRM sur le marché, mais seuls quelques-uns répondront réellement à vos besoins.

Surtout, ne vous laissez pas berner par les publicités « CRM gratuits », choisissez un système CRM qui répond d’abord aux besoins à long terme de vos équipes, et un consultant qui pourra vous aider à rester réactif au fur et à mesure de l’évolution de vos besoins.