Conditions générales de vente Colean pour les services de conseil

1. Introduction et portée

1.1 Application des Conditions : Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les services de conseil en développement et configuration de logiciels (« Services ») fournis par Colean, une marque sous laquelle Colean d.o.o. o. Les conditions décrites dans les présentes sont contraignantes dès l’acceptation d’un engagement et régissent la relation contractuelle entre Colean (« nous » ou « notre » ou le « cabinet ») et ses clients (« vous » ou le « client »).

1.2 Définition des Services : Les services fournis par Colean comprennent, sans s’y limiter, les « services cloud », qui font référence aux services fournis via Internet où Colean utilise des logiciels, du matériel et de l’espace de stockage de tiers et peut mettre des données personnelles à la disposition des fournisseurs de ces logiciels, matériels et espaces de stockage. Les Services sont adaptés pour répondre aux exigences spécifiques de chaque client et peuvent englober le développement de logiciels personnalisés, la configuration de systèmes et la consultation d’experts.

1.3 Portée de la mission : « Engagement » fait référence à l’accord oral ou écrit dans lequel Colean s’engage à vous fournir des Services. Cela inclut toutes les interactions et transactions pour lesquelles Colean s’engage à fournir des services spécifiés selon les termes et conditions convenus.

1.4 Modifications et révisions : Ces conditions peuvent être modifiées ou révisées périodiquement par Colean. Ces modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site Web de Colean ou lors d’une communication directe avec les clients. Votre engagement continu à l’égard de nos Services à la suite de ces modifications constitue une acceptation des nouvelles conditions.

2. Conditions d’engagement :

2.1 Formation du contrat : Un accord contractuel est établi entre Colean et le client lorsque le client accepte formellement un devis émis par Colean. L’acceptation peut être indiquée par un accord écrit, une communication électronique ou tout autre moyen explicite.

Colean offre également des services de consultation qui peuvent être achetés en ligne sur le site Web de Colean. Dans ce cas, Colean se réserve le droit de refuser l’offre du client d’acheter les services ou les applications de Colean Consulting pour quelque raison que ce soit, à son entière discrétion. En utilisant nos Services, vous reconnaissez que :

2.2 Prix et facturation : Le prix des services offerts par Colean est décrit dans la proposition de service et la facture correspondante. Tous les prix s’entendent hors TVA et autres taxes applicables. Sauf en cas de paiement anticipé directement sur notre site Web ou indication contraire spécifique dans les devis ou les factures, le prix total est payable sans escompte dans les 15 jours à compter de la date de facturation. Le paiement doit être effectué par virement, en se référant aux détails fournis dans le(s) devis(s) et/ou le(s) devis(s) et/ou le(s) fact(s).

2.3 Paiements anticipés et dépôts : Dans les cas où un acompte ou un acompte est stipulé lors de la signature du devis, ce paiement doit être effectué avant le début des prestations, comme indiqué dans le(s) devis(s) et/ou la (les) facture(s) concerné(s).

2.4 Calendrier des paiements : Les prestations sont facturées selon un échéancier de paiement communiqué dans le devis ou joint à celui-ci. Les traites et les acceptations de paiements partiels ne constituent pas une novation ou une dérogation à ce délai stipulé.

2.5 Finalisation du paiement : Le paiement est considéré comme terminé lorsque les fonds sont mis à la disposition de Colean. Les paiements partiels reçus seront d’abord affectés à la partie non privilégiée des créances.

2.6 Interdiction de compensation ou de compensation : Toute compensation ou compensation unilatérale de toute indemnité ou pénalité sur le prix est strictement interdite, sauf accord exprès des deux parties concernées.

3. Obligations du client

3.1 Coopération pour l’exécution du service : En tant que client, vous êtes tenu de coopérer pleinement pour faciliter l’exécution des services. Cela comprend la communication en temps opportun, la fourniture des informations nécessaires et l’accès aux systèmes et au personnel pertinents. Votre participation active est essentielle à la prestation efficace et efficiente des services décrits dans l’engagement.

3.2 Accès et sécurité : Dans le cas de services Cloud ou d’autres services liés à l’informatique, il est impératif que vous nous accordiez l’accès aux systèmes, logiciels et données nécessaires. Cet accès doit être fourni de manière sécurisée, garantissant l’intégrité et la confidentialité de vos systèmes et données, tout en nous permettant d’exécuter efficacement nos services.

3.3 Respect des conditions : Vous acceptez de vous conformer à toutes les conditions générales décrites dans l’Engagement, y compris toutes les exigences ou contraintes spécifiques liées aux services fournis. Cette conformité est essentielle pour maintenir une relation de travail productive et juridiquement solide.

4. Exécution du service

4.1 Normes d’exécution et assurance de la qualité : Colean s’engage à fournir des services d’excellence professionnelle, en assurant le respect des normes de l’industrie et des exigences spécifiques des clients. Les services seront exécutés avec compétence, soin et diligence pour répondre aux normes de qualité et aux délais convenus.

4.2 Modifications et coopération du client : Toute modification de l’étendue du service, des délais ou des livrables nécessite un accord écrit mutuel. L’efficacité de la prestation de services dépend de la coopération du client en temps opportun, y compris de la fourniture des informations et des matériaux nécessaires.

4.3 Respect des normes juridiques et éthiques : Colean respectera les lois et règlements applicables lors de l’exécution du service. Les clients doivent également respecter des normes similaires, notamment en ce qui concerne l’exactitude des informations et la confidentialité.

4.4 Acceptation du service et conformité de la qualité : Le service est considéré comme accepté par le client dès la livraison du code, permettant la facturation. Les clients disposent d’une période de 30 jours après la livraison pour signaler tout problème ou défaut de qualité de service. La responsabilité de la preuve des défauts incombe au client. Passé ce délai, le client assume le risque de toute perte ou dommage lié à la prestation.

4.5 Utilisation du temps de consultation : Dans le cas où du temps de consultation a été acheté via notre site Web, il doit être utilisé dans les 183 jours (environ 6 mois) à compter de la date de la commande d’achat. Le temps de consultation non utilisé au-delà de cette période sera perdu sans éligibilité à un remboursement ou à un échange. Cette clause garantit l’utilisation rapide et efficace des ressources de consultation.

5. Confidentialité et protection des données :

5.1 Obligations mutuelles de confidentialité : Colean et vous, le client, acceptez de maintenir la confidentialité de toutes les informations ou documents exclusifs échangés au cours de l’Engagement. Il s’agit d’informations techniques, commerciales, financières et de toute autre donnée jugée confidentielle. L’obligation de confidentialité s’étend à l’interdiction de divulgation à des tiers, sauf si la loi l’exige ou avec le consentement écrit préalable de l’autre partie.

5.2 Traitement des informations confidentielles : Toutes les informations confidentielles reçues de l’autre partie doivent être traitées avec le même degré de soin que chaque partie traite ses propres informations confidentielles, mais en aucun cas avec moins de diligence raisonnable. Les informations doivent être utilisées uniquement dans le but d’exécuter les obligations et les services prévus par la mission et à aucune autre fin.

5.3 Respect de la protection des données : Conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, toutes les données personnelles échangées ou traitées dans le cadre de l’Engagement doivent être traitées conformément à ces lois. Les deux parties sont responsables de s’assurer qu’elles respectent les exigences légales pertinentes dans le traitement, le traitement et le transfert des données personnelles.

5.4 Durée de l’obligation de confidentialité : Les obligations de confidentialité énoncées dans la présente section survivront à la résiliation ou à la conclusion de la mission. Les deux parties conviennent que ces obligations se poursuivront pendant une période de trois ans après la fin de la mission, à moins que l’information ne soit portée à la connaissance du public sans faute de la part de l’une ou l’autre des parties.

5.5 Violation de la confidentialité : En cas de violation ou de suspicion de violation de cette obligation de confidentialité, la partie concernée doit en être informée dans les plus brefs délais, et les deux parties coopèrent de bonne foi pour prévenir ou atténuer les effets d’une telle violation.

6. Droits de propriété intellectuelle dans le développement du site Web et la configuration des produits

6.1 Code préexistant : Tous les codes, scripts, fonctions et composants logiciels préexistants développés par Colean et utilisés dans le cadre de la prestation des services restent la propriété exclusive de Colean. Le client se voit accorder une licence non exclusive et non transférable pour utiliser ce code préexistant dans le cadre du produit final livré.

6.2 Développement personnalisé : Pour les composants développés sur mesure, y compris les algorithmes spécifiquement créés par ou pour le client, les droits de propriété intellectuelle seront les suivants :

Si le développement repose en grande partie sur ses propres algorithmes ou sur des informations exclusives, le client conserve la propriété de ces composants spécifiques.
Si le développement personnalisé est une extension ou une modification du code préexistant de Colean, ou s’il est principalement basé sur l’apport technique de Colean, Colean conserve la propriété de cette propriété intellectuelle développée. Cependant, le client se verra accorder le droit d’utiliser ces composants dans le cadre du produit global.

6.3 Développement conjoint : Dans les cas de développement conjoint où le code préexistant de Colean et les algorithmes ou idées propriétaires du client sont utilisés pour créer une nouvelle propriété intellectuelle, la propriété de cette propriété intellectuelle sera déterminée en fonction de la contribution de chaque partie. Cela peut aboutir à une propriété conjointe, ou à un arrangement spécifique peut être négocié et documenté dans l’accord.

6.4 Permis et restrictions : Toute licence du produit final au client sera assortie de modalités et de conditions qui reflètent les ententes de propriété et de contribution ci-dessus. Cette licence spécifiera toutes les limitations sur l’utilisation, la modification ou la redistribution du produit.

6.5 Code des tiers et conformité : Lorsque du code tiers, y compris des logiciels open source, est utilisé dans le processus de développement, Colean s’assure du respect des licences respectives. Le client doit également adhérer à ces licences de tiers dans son utilisation du produit final.

7. Frais et conditions de paiement

7.1 Barème des frais : Les prix des services fournis par Colean s’entendent hors TVA et autres taxes applicables. La structure des frais sera détaillée dans l’accord d’engagement ou dans la facture correspondante et reflétera l’étendue et la nature des services fournis.

7.2 Conditions de paiement : Le paiement des services rendus par Colean est dû comme spécifié dans la facture. Sauf indication contraire, le prix est payable sans escompte dans le délai stipulé sur la facture, généralement dans les 15 jours à compter de la date de la facture.

7.3 Conséquences des retards de paiement : En cas de retard de paiement, les conséquences suivantes s’appliqueront :

Paiement immédiat de toutes les créances détenues par Colean.
Paiement obligatoire par le client à première demande, sans exception.
Pénalités au taux légal majoré de 10 points de pourcentage.
Exigence éventuelle de garanties ou de dépôts en espèces pour la poursuite des services.
Une indemnité de recouvrement précontentieux judiciaire de 40 euros, majorée d’une indemnité conventionnelle de 100 euros.
Remboursement des frais bancaires, de transport et autres frais encourus en raison de retards de paiement.

7.4 Traitement des retards de paiement : Des retards de paiement persistants peuvent entraîner des frais de retard, des frais d’intérêt ou la suspension des services. Colean communiquera ces actions à l’avance, conformément aux conditions convenues.

8. Résolution des litiges

8.1 Notification des plaintes : Les réclamations relatives aux services fournis ou les litiges concernant les montants des factures doivent être notifiés par écrit à Colean dans les 30 jours suivant la date de livraison du service. Si une erreur, un défaut, une erreur ou une lacune n’a pas pu être raisonnablement découvert dans ce délai, les réclamations doivent être formulées dans les 5 jours suivant la découverte, et au plus tard 60 jours après la date de prestation du service.

8.2 Obligation de payer malgré les réclamations : Le dépôt d’une plainte ne suspend pas l’obligation de payer. Vous n’avez pas le droit de différer ou de refuser le paiement de services qui ne font pas l’objet de la plainte, en veillant à ce que les services non liés soient correctement rémunérés pendant la résolution du litige.

8.3 Règlement des plaintes légitimes : Si une plainte est jugée légitime et présentée en temps opportun, vous aurez la possibilité de :

Demandez-nous d’ajuster les frais facturés.
Faites rectifier ou refaire le service en question sans frais supplémentaires.
Mettre fin à l’Engagement (ou aux services restants) en échange d’un remboursement proportionnel aux frais déjà payés.

8.4 Passage à l’arbitrage : Si le litige ne peut être résolu par les étapes ci-dessus, il sera soumis à l’arbitrage comme indiqué au point 18.

9. Résiliation

9.1 Droit de résiliation : Colean se réserve le droit de résilier l’Engagement sous certaines conditions. La résiliation peut survenir en cas de violation des termes du contrat, de non-respect des obligations ou si des circonstances surviennent qui affectent matériellement la capacité d’exécuter les services. La résiliation sera exécutée conformément aux conditions spécifiées dans l’Engagement et sous réserve de toute loi applicable.

9.2 Résiliation à l’initiative du client : Le client peut résilier des ordres ou l’engagement dans des conditions spécifiques convenues dans l’engagement. Cela peut inclure des situations où les services ne sont pas fournis conformément aux normes ou aux délais convenus. Le processus de résiliation et les conditions ou pénalités qui y sont associées seront clairement décrits dans la mission.

9.3 Avis de résiliation : L’une ou l’autre des parties souhaitant mettre fin à l’engagement doit en informer par écrit l’autre partie. Cet avis doit préciser les motifs de la résiliation et respecter toute période de préavis définie dans la mission.

9.4 Conséquences de la résiliation : En cas de résiliation, tous les services et obligations en suspens seront conclus selon les termes de l’accord. Les paiements impayés pour les services rendus jusqu’au moment de la résiliation deviendront immédiatement exigibles. Le client sera responsable de ces paiements.

9.5 Obligations post-résiliation : Après la résiliation, les deux parties doivent remplir toutes les obligations en suspens au moment de la résiliation. Cela peut inclure les paiements finaux, le retour des matériaux ou d’autres actions nécessaires pour clôturer efficacement l’Engagement.

10. Limitation de responsabilité

10.1 Portée et conformité de la qualité : Colean s’engage à respecter des normes de service de haute qualité. Toutefois, en cas de défauts ou de manquements dans les services, le client doit les communiquer à Colean dans les 30 jours suivant la livraison du code. Il incombe au client de prouver les défauts allégués. Au-delà de ce délai, la responsabilité des pertes ou dommages liés à la prestation fournie est transférée au client.

10.2 Plafond de responsabilité : La responsabilité totale de Colean pour toute réclamation découlant de ou en relation avec l’Engagement, qu’elle soit contractuelle, délictuelle ou autre, sera limitée au total des honoraires payés par le client pour les services directement liés à la réclamation.

10.3 Notification des réclamations : Les réclamations à l’encontre de Colean doivent être introduites rapidement et, en tout état de cause, dans un délai spécifié (par exemple, un an) à compter de la date à laquelle le client a pris connaissance, ou aurait raisonnablement dû avoir connaissance, des faits à l’origine d’une telle réclamation.

10.4 Exceptions à la limitation : Les limitations de responsabilité énoncées ci-dessus ne s’appliquent pas en cas de négligence grave, de faute intentionnelle ou de toute autre disposition de la loi applicable.

10.5 Responsabilité pour les services de tiers : Lorsque les services impliquent des fournisseurs tiers ou s’appuient sur des produits tiers, Colean ne sera pas responsable de toute défaillance ou déficience attribuable à ces services ou produits tiers.

11. Dispositions générales

11.1 Force majeure : Définition : Les événements de force majeure sont des circonstances imprévues indépendantes de la volonté de l’une ou l’autre des parties, telles que des catastrophes naturelles, une guerre ou d’autres perturbations majeures.

Effet sur les obligations : En cas de force majeure, les obligations affectées au titre de l’engagement sont suspendues pour la durée de l’événement. Colean s’efforcera de reprendre les services dès que possible après la fin de l’événement.

11.2 Modifications à l’Accord : Les modifications apportées à l’engagement doivent être faites par écrit et acceptées par les deux parties. Cela permet de s’assurer que tout changement est clairement documenté et mutuellement acceptable.

11.3 Cession : Le client ne doit pas céder ses droits ou obligations en vertu de la mission sans le consentement écrit préalable de Colean. Cette clause garantit le maintien de la relation contractuelle entre les parties initiales, sauf accord contraire.

11.4 Divisibilité : Si l’une des dispositions de l’engagement est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continueront d’être valides. Cette clause garantit que le reste de l’accord reste intact même si une partie de celui-ci est jugée juridiquement nulle.

11.5 Renonciation : Le défaut ou le retard de l’une ou l’autre des parties dans l’application d’une condition de l’engagement ne constitue pas une renonciation à cette condition. Cela signifie que l’une ou l’autre des parties peut toujours faire appliquer la condition plus tard, malgré toute inaction initiale.

11.6 Intégralité de l’accord : Cet engagement constitue l’intégralité de l’accord entre Colean et le client, remplaçant tous les accords et ententes antérieurs, écrits ou oraux, relatifs à son objet.

12. Amendements et modifications

12.1 Gestion des modifications : Procédure de modification : Toute modification ou mise à jour des services, des modalités ou des conditions de l’engagement doit être convenue d’un commun accord par écrit. Ce processus permet de s’assurer que les deux parties reconnaissent et consentent officiellement aux modifications.

Portée des modifications : Les modifications peuvent inclure des changements dans l’étendue du service, les délais de livraison, les prix ou d’autres conditions contractuelles.

Documentation : Toutes les modifications seront documentées et ajoutées en annexe à l’entente originale, afin de conserver un compte rendu clair de l’évolution de la mission.

12.2 Droit de modifier les Conditions Générales : Colean se réserve le droit de modifier les conditions générales selon lesquelles ses services sont offerts. Ces modifications seront communiquées aux clients existants en temps opportun et entreront en vigueur comme indiqué dans l’avis.

Les clients ont le droit d’accepter ou de refuser ces modifications. Le rejet de modifications importantes peut affecter la poursuite des services.

12.3 Communications concernant les modifications : Toutes les communications relatives à des amendements ou modifications doivent être faites par écrit. Il s’agit notamment d’e-mails, de lettres officielles ou de réunions documentées.

La méthode préférée et les coordonnées pour ces communications seront celles spécifiées dans l’engagement ou convenues par les deux parties.

13. Renonciation

13.1 Définition de la renonciation : Une « renonciation » fait référence à la renonciation volontaire à un droit ou à un privilège connu par une partie à l’accord. Les dérogations dans le cadre de l’engagement seront spécifiquement définies et convenues.

13.2 Conditions de renonciation : Communication explicite : Toute renonciation dans le cadre de l’engagement doit être expressément énoncée par écrit. Les renonciations implicites dues à la conduite ou à l’omission de faire respecter la loi ne sont pas reconnues.

Aucun impact sur les droits futurs : La renonciation à une disposition ou à un droit à une occasion ne constitue pas une renonciation à cette disposition ou à ce droit à une occasion ultérieure. Chaque renonciation est spécifique au cas par cas et n’affecte pas les droits de la partie exécutante dans des circonstances futures.

13.3 Non-diminution des droits : L’octroi d’une renonciation ne diminue ni ne modifie les autres conditions de l’engagement. Toutes les autres dispositions restent pleinement en vigueur, sauf modification expresse et écrite.

13.4 Renonciation à la violation : Si une partie choisit de renoncer à une violation de l’accord par l’autre partie, cette renonciation ne constitue pas une renonciation à toute violation ultérieure. Le pardon d’une violation n’est pas le pardon des violations futures.

14. Divisibilité

14.1 Validité des dispositions : Dans le cas où une disposition de l’engagement serait jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette conclusion n’affectera pas la validité des autres dispositions. La disposition invalide ou inapplicable sera considérée comme séparable du reste de l’engagement.

14.2 Ajustement des dispositions dissociées : Si une disposition est réputée dissociable, les deux parties conviennent de négocier de bonne foi pour remplacer la disposition dissociée par une nouvelle qui reflète légalement l’intention initiale le plus fidèlement possible. Cela permet de s’assurer que les objectifs fondamentaux de l’Engagement sont préservés.

14.3 Prolongation de l’entente : Les autres dispositions de l’Engagement resteront pleinement en vigueur. La dissociation d’une disposition individuelle n’annulera pas l’accord global ni ne libérera l’une ou l’autre des parties de leurs obligations respectives en vertu des autres termes.

15. Conflit ou incohérence

15.1 Résolution des conflits : En cas de conflit, d’incohérence ou de divergence entre les différentes conditions générales, documents ou dispositions de la mission, la hiérarchie suivante sera appliquée pour déterminer la priorité :

– Dispositions spécifiques de l’engagement ou du contrat de service écrites dans le devis/l’offre.

– Conditions générales énoncées dans le présent document.

– Toutes annexes, addenda ou documents complémentaires joints à l’Engagement.

15.2 Interprétation : L’objectif est d’interpréter l’Engagement d’une manière cohérente et harmonieuse. En cas de conflit, l’interprétation doit favoriser la préservation de l’intention générale et des objectifs commerciaux de l’accord.

15.3 Résolution de l’incompatibilité : Si un conflit ou une incohérence est identifié, Colean et le client travailleront ensemble pour résoudre le problème de bonne foi. Il peut s’agir de modifier la disposition contradictoire pour refléter l’intention convenue et préserver l’intégrité de la mission.

15.4 Maintien des obligations : Dans l’attente de la résolution de tout conflit ou incohérence, les deux parties conviennent de continuer à remplir leurs obligations respectives en vertu de l’Engagement au mieux de leurs capacités, sans tirer parti de l’ambiguïté ou du conflit.

16. Pas de braconnage

Pendant l’exécution de la mission et dans un délai d’un an et demi à compter de la fin de la mission, aucune des parties n’emploie de personnes ou de sous-traitants externes qui participent ou ont participé à l’exécution de la mission pour le compte de l’autre partie ou ne mènent de négociations avec ces personnes au sujet de services d’emploi ou de conseil, autrement qu’en consultation avec l’autre partie.

17. Cession et droits de tiers

17.1 Cession à l’entité successeur : Colean se réserve le droit de céder ou de transférer ses droits et obligations en vertu du présent accord à une entité successeur dans le cas d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente de la totalité ou de la quasi-totalité de ses actifs. Une telle mission ne nécessite pas le consentement du client, mais celui-ci est informé par écrit d’un tel événement d’entreprise.

17.2 Maintien des ententes après la cession : Lors d’une telle cession ou d’un tel transfert, l’entité successeur sera liée par les termes du présent accord, et le présent accord restera valide et en vigueur avec tous les clients existants. Colean s’assure que toute entité successeur respectera les engagements et les niveaux de service convenus dans le présent engagement.

17.3 Exclusion des droits de tiers : À l’exception de ce qui est indiqué aux articles 17.1 et 17.2, le présent accord ne confère aucun droit à des tiers en vertu de la loi sur les contrats (droits des tiers) ou de lois similaires. Aucun tiers n’aura le droit de faire appliquer les termes du présent accord.

18. Droit applicable et arbitrage

18.1 Droit applicable : Le présent accord est régi et interprété conformément au droit anglais. Cela s’applique aux obligations contractuelles et non contractuelles découlant du présent document ou en relation avec celui-ci.

18.2 Processus d’arbitrage : Tous les litiges, controverses, différends ou réclamations découlant de ou en relation avec ce document, y compris les questions concernant son existence, sa validité ou sa résiliation, seront définitivement réglés par arbitrage. Le client a la possibilité de choisir entre les centres d’arbitrage suivants :

Le Centre d’arbitrage de Ljubljana : L’arbitrage sera mené par un ou plusieurs arbitres nommés conformément aux règles du Centre d’arbitrage de Ljubljana. Le siège de l’arbitrage sera Ljubljana et les procédures se dérouleront en anglais.

La Chambre Arbitrale International de Paris : L’arbitrage sera conduit par un ou plusieurs arbitres désignés conformément au règlement de la Chambre de Paris. Le siège de l’arbitrage sera Paris, et les procédures peuvent se dérouler en anglais ou en français.

18.3 Choix du centre d’arbitrage : Le client peut choisir l’option d’arbitrage qu’il préfère entre le Centre d’arbitrage de Ljubljana et la Chambre Arbitrale International de Paris.