Zoho Analytics
Veille stratégique pour connecter les données, créer des tableaux de bord et faciliter la prise de décision
Zoho Analytics réunit les informations issues des applications Zoho, des outils professionnels tiers, des bases de données, des fichiers et des entrepôts de données au sein d’un même environnement d’analyse.
La plateforme aide les organisations à préparer et combiner leurs données, définir des indicateurs communs et créer des tableaux de bord qui révèlent les performances de chaque service.
À quoi sert Zoho Analytics ?
Analytics connecte et synchronise les données de plus de 500 sources, notamment des applications Zoho, logiciels professionnels, bases de données, entrepôts de données, fichiers et flux Web.
Ses outils de préparation nettoient, transforment et combinent les informations avant leur intégration dans un rapport. Les relations, formules, tables de requête et la couche d’indicateurs centralisée garantissent des calculs cohérents dans tous les tableaux de bord.
Les équipes peuvent ensuite créer des graphiques, tableaux croisés dynamiques, widgets KPI et tableaux de bord interactifs, explorer les enregistrements sous-jacents, planifier les rapports et contrôler l’accès à chaque jeu de données.
Zoho Analytics transforme des données opérationnelles dispersées en une vision commune des performances de l’entreprise.
Principales fonctionnalités de Zoho Analytics et problèmes résolus
Zoho Analytics réunit l’intégration, la préparation et la visualisation des données, l’analyse assistée par l’IA et le partage contrôlé sur une même plateforme.
Connecter les données de l’entreprise
Importez ou synchronisez des informations depuis les applications Zoho, bases de données, fichiers, espaces de stockage cloud et applications tierces.
Préparer et nettoyer les données
Utilisez des pipelines visuels et des fonctions de transformation pour corriger, normaliser et enrichir les informations avant leur analyse.
Combiner des jeux de données associés
Rapprochez les données des ventes, des finances, du marketing, du service client et des opérations pour analyser les performances sur l’ensemble des processus.
Créer des tableaux de bord interactifs
Réunissez graphiques, widgets KPI, tableaux croisés dynamiques et filtres dans des vues conçues pour des décisions précises.
Définir des indicateurs communs
Utilisez des formules, des tables de requête et la couche d’indicateurs pour garantir la cohérence des calculs métier dans tous les rapports.
Explorer les données avec Zia
Posez des questions en langage naturel, générez des visualisations et étudiez les tendances sans créer manuellement chaque rapport.
Prévoir et détecter les évolutions
Utilisez les prévisions, la détection des anomalies et l’analyse diagnostique pour repérer les risques et opportunités émergents.
Partager et intégrer les informations
Contrôlez les accès, planifiez les rapports et intégrez les tableaux de bord dans des portails, sites Web ou applications professionnelles.
Qu’est-ce qui distingue Zoho Analytics ?
Un processus d’analyse intégré
La connexion, la préparation, la modélisation, la visualisation et le partage des données sont gérés sur une même plateforme.
Accessible sans sacrifier la profondeur
Les utilisateurs métier travaillent visuellement, tandis que les analystes peuvent exploiter les formules, SQL, les API, les pipelines de données et les outils d’analyse avancée.
Conçu pour les données Zoho connectées
Des connecteurs et rapports prédéfinis facilitent le rapprochement des données CRM, financières, marketing, de service client, RH et de gestion de projets.
La meilleure plateforme d’analyse dépend de votre architecture de données, de vos exigences de gouvernance, de vos compétences internes et du niveau d’analyse attendu. Les articles de Colean sur les systèmes d’entreprise approfondissent ces choix.
Rapports Zoho CRM ou Zoho Analytics ?
Zoho propose trois niveaux d’analyse des données CRM : les rapports pour les informations opérationnelles détaillées, les tableaux de bord natifs de CRM pour le suivi visuel et Zoho Analytics pour les analyses avancées ou interapplications.
Le bon choix dépend du résultat recherché et des sources de données nécessaires. Le tableau ci-dessous vous aide à sélectionner l’outil adapté avant de créer votre rapport.
| Rapports CRM Créer une liste détaillée | CRM Analytics Créer un tableau de bord CRM | Zoho Analytics Combiner les données de l’entreprise | |
|---|---|---|---|
| À choisir lorsque | The answer exists inside Zoho CRM and you need to inspect, filter or summarise records. | The answer exists inside Zoho CRM and you need to monitor it visually. | The answer requires several Zoho applications, external data or advanced calculations. |
| Résultat type | Listes filtrées, données regroupées et rapports de synthèse | Graphiques, KPI, entonnoirs et indicateurs d’objectifs | Tableaux de bord interapplications et indicateurs métier communs |
| Exemple | Affaires devant être conclues ce mois-ci, par commercial | Couverture du pipeline, conversion et objectifs commerciaux | Affaires gagnées comparées aux factures et paiements |
| Choisissez cette option | Pour les détails opérationnels | Pour la gestion quotidienne du CRM | Pour les décisions transversales |
Connecter Zoho Analytics aux autres produits Zoho
Chaque produit Zoho répond aux questions liées à ses propres données. Zoho Analytics prend toute sa valeur lorsque la réponse dépasse les frontières d’un produit.
Reliez les ventes au chiffre d’affaires facturé, l’exécution des projets à la rentabilité, l’activité des campagnes aux affaires gagnées ou la demande d’assistance à la valeur client.
| Combinaison | Utilisez Zoho Analytics lorsque | Ce que la combinaison permet |
|---|---|---|
+
|
Sales reporting requires deeper calculations, historical analysis or data from finance, marketing or support. | ✓ Connects pipeline, conversion, forecasts and sales activity with revenue, payments, campaigns and customer-service outcomes. |
+
|
Management needs analysis beyond accounting statements and transaction-level financial rapports. | ✓ Analyses revenue, margin, payments and expenses by customer, salesperson, project, product or business entity. |
+
|
Project progress must be connected with sales, capacity, cost, billing or profitability. | ✓ Compares work sold with work delivered by combining pipeline, budgets, tasks, timesheets, expenses and invoices. |
+
|
Ticket and SLA metrics need to be evaluated against customer value, revenue or retention. | ✓ Reveals which customers and products require the most support and how service performance affects satisfaction and renewals. |
+
|
Marketing needs to measure commercial outcomes rather than only opens, clicks and campaign engagement. | ✓ Connects campaign engagement with leads, opportunities, customers and paid revenue for stronger attribution. |
+
|
Important operational information lives inside a custom application and must be analysed alongside standard business systems. | ✓ Connects custom workflows and operational records with CRM, finance, projects and other data in shared management dashboards. |
Alternatives à Zoho Analytics
Les plateformes CRM comprennent déjà des rapports et tableaux de bord pour analyser les données clients. Une plateforme d’analyse dédiée devient pertinente lorsque les rapports natifs atteignent leurs limites ou que les informations doivent être combinées entre les ventes, les finances, le service client et d’autres systèmes.
Microsoft Power BI
Idéal lorsque les données CRM doivent être combinées à Excel, aux applications Microsoft et aux autres données de l’entreprise.
Rapports HubSpot
Idéal lorsque les données de vente, de marketing et de service client se trouvent déjà dans HubSpot.
Salesforce rapports
Idéal pour les rapports opérationnels et tableaux de bord créés directement à partir des enregistrements Salesforce.
| Rapports HubSpot Analyses natives de HubSpot | Rapports Salesforce Analyses natives de Salesforce | Microsoft Power BI Veille stratégique Microsoft | Zoho Analytics Analyse connectée de l’entreprise | |
|---|---|---|---|---|
| Données de départ | Données de vente, marketing et service client de HubSpot | Enregistrements et objets Salesforce | Applications Microsoft et systèmes métier connectés | Zoho CRM, applications Zoho et sources externes |
| Connexion au CRM | Native dans HubSpot | Native dans Salesforce | Nécessite un connecteur et un modèle de données | Connecteurs natifs pour Zoho CRM et les autres produits Zoho |
| Rapports au-delà du CRM | Principalement centrés sur les données stockées dans HubSpot | Principalement centrés sur les données Salesforce | Rapports intersystèmes performants | Ventes, finances, service client, projets et données externes |
| Préparation des données | Outils de reporting et jeux de données standards | Relations entre rapports, filtres et formules | Préparation avancée et modélisation sémantique | Pipelines de données, nettoyage, formules et tables de requête |
| Solution idéale pour | Les rapports clients dans HubSpot | Les rapports opérationnels dans Salesforce | L’analyse à l’échelle de l’entreprise centrée sur Microsoft | Les rapports connectés dans toute l’entreprise |
| À choisir lorsque | Votre CRM est déjà HubSpot | Votre CRM est déjà Salesforce | Votre stratégie de données repose sur Microsoft | Vous choisissez simultanément votre CRM et votre plateforme d’analyse |
Les utilisateurs actuels de HubSpot, Salesforce et Microsoft suivront généralement leur environnement d’analyse existant. Zoho Analytics devient particulièrement pertinent lorsque le choix du CRM reste ouvert et que l’entreprise souhaite réunir les rapports clients, financiers, de service et opérationnels dans un écosystème connecté.
Éditions et offres groupées de Zoho Analytics
Zoho Analytics peut être acheté séparément ou obtenu avec Zoho One et certaines suites Zoho. La capacité, les connecteurs et les fonctionnalités inclus dépendent de l’offre : le bon choix doit donc tenir compte des sources de données et du périmètre de reporting requis.
Zoho Analytics autonome
Gratuit, Basique, Standard, Premium ou Entreprise.
Idéal pour : L’analyse constitue un besoin prioritaire, plusieurs systèmes indépendants doivent être connectés, ou l’organisation veut maîtriser son édition, ses utilisateurs, son nombre de lignes et ses connecteurs.
CRM Plus
Zoho Analytics combine les informations des applications CRM Plus couvrant les ventes, le marketing, l’assistance et l’engagement client.
Priorité analytique : Tableaux de bord communs reliant pipeline, campagnes, engagement sur le site Web, service client et exécution des projets.
Marketing Plus
Zoho Analytics combine les données des campagnes, réseaux sociaux, sites Web, événements et autres activités marketing.
Priorité analytique : Performances multicanales, comparaison des campagnes et retour sur investissement marketing.
Creator Plus
Zoho Analytics transforme les données générées dans Zoho Creator en rapports, indicateurs et tableaux de bord de gestion personnalisés.
Priorité analytique : Analyse approfondie des données d’applications personnalisées et rapports couvrant les formulaires, processus et enregistrements opérationnels.
Projects Plus
Zoho Analytics combine les informations de Zoho Projects et Zoho Sprints dans des rapports et tableaux de bord communs.
Priorité analytique : Avancement du portefeuille, charge de travail, risques de livraison et performances des projets traditionnels et agiles.
Zoho One
Zoho Analytics est inclus dans la suite d’exploitation globale, avec des connecteurs couvrant plusieurs services et applications Zoho.
Idéal pour : Plusieurs services utilisent Zoho et la direction a besoin de rapports couvrant les ventes, les finances, le service client, les projets et les opérations.
Ressources officielles de Zoho Analytics
Consultez les ressources de Zoho pour obtenir la documentation, les nouveautés produit, les formations et l’assistance à jour.
Centre d’aide
Configuration du produit, administration, modélisation des données et documentation des fonctionnalités.
Notes de version
Nouvelles fonctionnalités, mises à jour des connecteurs et évolutions du produit.
Ressources
Guides, livres numériques, témoignages clients et cas d’usage analytiques.
Bien démarrer
Concepts de base, configuration du compte, exemples de rapports et solutions pratiques.
Démonstrations vidéo
Présentations du produit et tutoriels pratiques.
Webinaires
Sessions en direct et enregistrées pour les utilisateurs débutants et avancés.
Formules d’assistance
Options d’assistance Basic, Classic et Premium.
Formation
Cours virtuels pour utilisateurs débutants et avancés.
Comment réussir la mise en œuvre de Zoho Analytics ?
Zoho Analytics donne les meilleurs résultats lorsque les questions de reporting, la propriété des données et les systèmes sources sont définis avant la création des tableaux de bord, puis que les résultats sont réévalués régulièrement afin d’améliorer les décisions.
Évaluer votre préparation
Précisez les décisions que les rapports doivent faciliter, leurs utilisateurs et les indicateurs les plus importants. Identifiez les sources de données nécessaires, les lacunes actuelles du reporting, les responsables des données et les questions auxquelles chaque tableau de bord doit répondre.
Préparer les fondations
Nettoyez et normalisez les données sources, harmonisez les définitions entre les équipes et désignez le système de référence pour chaque indicateur. Définissez les relations, règles de calcul, périodes de reporting et autorisations d’accès avant de combiner les jeux de données.
Configurer, tester et déployer
Connectez les applications pertinentes, construisez le modèle de données et créez les rapports en fonction des besoins réels de la direction. Validez les chiffres avec des enregistrements fiables, testez les filtres et analyses détaillées, puis formez les utilisateurs à interpréter les informations et à agir.
Contrôler et améliorer
Après le lancement, surveillez l’actualisation des données, les synchronisations interrompues, les rapports inutilisés et les indicateurs contradictoires. Adaptez les tableaux de bord à l’évolution des priorités et supprimez les rapports qui ne facilitent plus une décision ou une action claire.
Colean aide les organisations à définir des indicateurs pertinents, connecter des sources de données fiables, créer des tableaux de bord Zoho Analytics axés sur la décision et améliorer leur reporting au rythme de leur évolution.
Construisez Zoho Analytics autour des décisions de votre entreprise
Nous pouvons vous aider à évaluer Zoho Analytics, choisir l’édition ou l’offre adaptée, connecter vos données et créer des rapports fiables que votre équipe pourra maintenir.
